よくあるご質問（FAQ）

その他ご質問がございましたら、上記「お問い合わせ」バナーより送信下さい。

商品について

　売切れている商品はいつ入荷しますか？

　ハンドメイドの為、大量生産が出来ません。再入荷までにお時間がかかる場合がございます。

京都で糸の撚糸及び染色を行い、ハンモック職人が手作業で編み込んでいます。
繊細なデザインで編み込みに時間がかかる為、１ヶ月～最長３ヶ月程お待たせする場合がございます。
売切れの品のご注文はご予約品として承り、優先的に製作させていただきます。

　どのシリーズを選べばいいのかわかりません。

　耐久性を重視するならFESTA、乗り心地を重視するならMEDITATEをお勧めします。

用途別に４つのシリーズを展開しています。
元気なお子様はハンモックに乗ると盛り上がりがちです（笑）
小さなお子様がご使用する環境では、太糸を使ったTREATとFESTAがお勧めです。
特にFESTAはシリーズ中No.１の耐久性を誇ります。

柔らかな肌触りの細糸を使ったCALMとMEDITATEは、乗り心地重視の方にお勧めです。
中でも取り扱いやすさを求めるなら、編み目の乱れを戻しやすいCALMをお勧めします。
最高の乗り心地を求めるなら、この上ないMEDITATEです。

　編みのハンモックと布のハンモックのどちらにしようか悩んでいます、乗り心地に違いはありますか？

　編みのハンモックは伸縮自在。乗り心地は布のハンモックと比べ、柔らかく弾力があります。

当社のハンモックは全シリーズ糸を細かく編み込んでおりますので、伸縮性を持つ編みの柔らかい乗り心地と布の持つ丈夫さと取り扱いやすさを併せ持っています。
編み目が大きいハンモックは糸が体に食い込み長時間乗ると痛みが伴いますが、こちらは細かい編み目なので長時間でも快適に乗る事ができます。
また編みは風通しがよく、夏でも蒸れずにお使いいただけます。

　他社のハンモックと比べて価格が高いように思われますが何故ですか？

　価格の違いは、素材の違いと高い品質を保持する為の作業工程の多さによるものとお考え下さい。

ハンモックの素材は全て日本製です。
最高品質の日本製アクリル糸を京都の染色職人が最新技術で友禅色に染め上げています。
京都のハンモックデザイナーが繊細で美しいデザインを生み出し、ハンモック職人が出来る限り細かく丁寧に編み込んで形にしています。
CALMやMEDITATEは、２本の細糸を合わせ１本にしてから編み込む手間をかけています。
mixヤーンタイプは、違う色の糸同士を合わせて１本にしてから編み込む「くりわけ」という着物の技法を用い、グラデーションを最大限に高めて更なる美しさを表現しています。

　ハンモックやブランコモックを吊るすのに最低限必要なものは？

　ザイル（ロープ）があればどこでも吊るせます。簡単に設置するならカラビナがあると大変便利です。

室内でご使用の場合、アイプレート等の取付け金具を柱や梁に取付けて設置します。

【ハンモック／ハンモックソファ／ブランコモック - ２点吊りの場合】
ハンモックの両端にザイルを通して、幅や高さの調整を行います。

【ブランコモック - １点吊りの場合】
バランスバー（付属品）を使った１点吊りの場合、梁から垂らす延長ザイル（バーから梁の間）を追加でご注文下さい。
（例）梁の高さが２.５mの場合、３m程の延長ザイル（輪にして使用時）が適当
梁にザイルが巻けない場合は、梁にアイプレート１２（取付金具）を取付け、ザイルを通して設置して下さい。

どの場合もカラビナ（接続金具）のご使用をお勧め致します。
カラビナは、ワンタッチでザイルとハンモックを繋げてくれる優れものです。
ロープワークの手間が省けて設置及び片付けが簡単になる上、ザイルとハンモックの両端のアイ（リング）との摩耗も防いでくれる為、長持ちにも繋がります。
設置に便利なスターターセット（カラビナ＆ザイルのセット）をご用意致しましたので、ご希望の場合はオプションからご選択下さい。

　ハンモックやブランコモックの室内設置を代行してくれますか？

　北陸及び信越地方は当社スタッフが取付代行致します。その他の地域についてはご相談となります。

基本設置作業料：15,000円（税抜）＋　交通費（実費）で承ります。
設置作業料金は、設置台数や設置条件等により異なります。
アイプレート等の取付け金具や延長ザイル等がご入用でしたら、別途加算されます。
現地での設置アドバイスも承ります。

　洗濯できますか？

　洗濯ネットに入れて洗濯機で洗えます。

ハンモック，ハンモックソファ，ブランコモック共に、リングがばらけないように紐でしばった後、本体を収納袋に入れる時の半分くらいに軽くたたんで、３カ所程紐で軽くしばり、洗濯ネットに入れて洗濯機で洗って下さい。
ハンモックを広げて干すと天気の良い日はすぐに乾きます。
柔軟材を入れて仕上げるとソフトな肌触りが保て長持ちに繋がります。

　修理をお願い出来ますか？

　修理は承っております。当社まで修理品をお送りいただければ、お見積りも可能です。

修理代金は簡単なもので１カ所500円位～難しいもので3,000円程度いただいております。
全体的に劣化が見られる場合はハンモックの寿命ですので、新しいものへのお取り替えをご案内する場合がございます。
修理には、通常２週間程度お時間をいただいております。

　室内で使用する場合、邪魔になりませんか？

　使用しない時、ハンモック等は片側にまとめれば邪魔になりません。１点吊りブランコモックも簡単に外せます。

ハンモックを使用しない時は、カーテンのように片側に寄せれば全く邪魔になりません。
ブランコモックは、延長ザイルとバランスバーの間にカラビナを付けておけば、ワンタッチで外す事ができます。

　自立式ハンモックスタンドを外で使える様に出来ませんか？

　追加料金をいただいて屋外用の木材塗装で仕上げ、通常よりも耐候性を高める事が出来ます。

但し、基本的に屋内用のスタンドですので、屋外で雨ざらしの状態で放置すると劣化が早まります。
ご理解いただけます様お願いします。

　他社製ハンモックにそちらの自立式ハンモックスタンドは使えますか？

　他社製ハンモックを当社にお送りいただければ、サイズを合わせてスタンドを製作致します。

ハンモックの種類によってサイズや伸縮性が違う為、実物と合わせてのオーダーメイドとなります。
金具の色等、ご希望ございましたらお応えします。

ご注文について

　注文確認メール・お問い合わせの返答メールが届きません。

　 以下の理由が考えられます。

ご注文が完了していない。
ご注文時にいただいたアドレスに誤りがある。
迷惑メール設定により受信できていない。

【迷惑メール設定】
＜パソコンの場合＞
yahooやgmailなどのフリーメールの場合、迷惑メールボックスに振り分けられていることが考えられますので、迷惑メールボックスフォルダをご確認下さい。
こちらにも届いていない場合は、再送させていただきますのでご連絡下さい。
＜携帯電話の場合＞
パソコンからのメールを受信しない設定などが考えられます。
ドメイン指定受信の解除、または、 @yahoo.co.jp を指定受信に追加してください。
設定が不明な場合は、PCのメールアドレスをご連絡いただけましたら、再送させていただきます。

注文完了後、注文確認メール（自動配信）が届かない場合は、誠に恐れ入りますが、下記連絡先までご連絡いただけます様お願い致します。

ハンモック＆チェアハンモック【浮遊】　TEL：050-3430-8211
（平日午前10時～午後5時）

　注文後の変更、キャンセル、追加注文は可能ですか？

　 商品の出荷前であればお受けすることが可能です。

お客様のお手元に商品が到着していない場合でも、出荷後であればキャンセルをお受けできませんので、キャンセルされる場合は、お早めのご連絡をお願いいたします。

送料・配送について

　配送方法は選べますか？

　ご希望があれば承りますが、通常なるべく安い配送業者をご案内させていただきます。

自立式ハンモックスタンド等の大型荷物の発送は佐川急便、自立式ブランコモックスタンド及び片側スタンド等の中型荷物はクロネコヤマト便、ハンモックやブランコモック等の小型荷物はゆうパック、小物類は少量でしたらネコポスまたはゆうメールでの配送とさせていただきます。
ご希望の配送業者がございましたら、お申し付けいただければお応え致します。

　送料はいくらになりますか？

　荷物のサイズや配送業者によって送料が変わる為、送料一覧をご覧下さい。

地域名称	沖縄県	九州	四国	中国	関西	北陸	東海	信越	関東	南東北	北東北	北海道
都道府県	沖縄県	福岡県佐賀県長崎県大分県熊本県宮崎県鹿児島	徳島県香川県愛媛県高知県	鳥取県島根県岡山県広島県山口県	滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山	富山県石川県福井県	岐阜県静岡県愛知県三重県	新潟県長野県	茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川山梨県	山形県福島県	青森県岩手県秋田県	北海道
ゆうパック（～140サイズ）・ハンモック・ブランコモック	1296	885	771	771	514	514	514	514	514	771	771	1090
クロネコヤマト（160サイズ）・片側スタンド・自立式スタンドブランコモック用	3996	1080	1080	972	864	864	864	864	864	972	1080	1620
ゆうメール	全国一律 113円（厚さが２cm以内／1kgまで）
ネコポス	全国一律 216円　通常翌日配送（厚さ2.5cm以内／重さ1kg）
※配送料は消費税込みの金額です。　※お買い上げ金額が30,000円（税抜）以上の場合は、送料無料にさせていただきます。　※ハンモック用自立式スタンド等の大型荷物は佐川急便で配送します。　大型荷物の配送は、地域によって料金が細かく異なりますので、金額をお調べして別途ご連絡させていただきます。

　配送日、配送時間について指定はできますか？

　宅急便の場合は、日時指定が可能です。

ご希望ございましたら、ご注文時に配送日時及び配送時間をご指定下さい。
配送時間は以下の時間帯の中からお選びいただけます。

　※ ゆうメール及びネコポスをご希望の場合は指定できません。

　ゆうメール、ネコポスとはどのようなサービスですか？

　ゆうメール及びネコポスはお客様のご自宅の郵便受けへ投函にて配送完了となる為、お受取が不要です。

郵便物と同じ扱いとなりますので、投函日時のご指定はできません。ネコポスは通常翌日配送です。
角形A4サイズ(312mm×228mm)、厚み2cm（ゆうメール）～ 2.5cm（ネコポス）以内、重さ1kg以下の商品のみお選びいただけます。
3,000円までの保障がございます。

　商品が届くまでどのくらいの時間がかかりますか？

　お急ぎの場合は、お昼12時までにご入金が確認できたご注文については、当日中の発送を努めております。

通常は翌営業日にご入金の確認、発送のお手配とさせていただいております。
但し、イベント出張等に出ている場合は、戻り次第発送させていただきます。
詳しくはご注文確認メールにてご案内させていただきます。

　1回の注文で複数箇所への配送は可能ですか？

　申し訳ございませんが、対応しておりません。配送先ごとにご注文をお願いいたします。

　長期不在で商品を受け取ることができなかったのですが。

　お客様の長期不在により、商品が返送されてきた場合、再度発送のお手配をいたします。

お受取可能な日時のご連絡をくださいますようお願いいたします。
この場合の、返送料金ならびに、再配送料金はお客様にご負担いただいております。

　贈り物を直接発送することは可能ですか？

　贈りものを直接お相手の方へ配送したり、勤務先など自宅以外への配送も承っております。

　配送先が異なる場合、納品書などは同送されるのでしょうか？

　「ご注文者様」と「お受取人様」のお名前が一致する場合は、納品書を同送させていただきます。

「ご注文者様」と「お受取人様」のお名前が異なる場合、納品書や領収書などをお荷物に同封することはございません。
そのようなギフト直送の場合、送り状の備考欄にご注文者様のお名前を記載いたしますので、ご安心ください。
また、ギフト直送の場合、原則として発送完了メールを納品書とさせていただきます。
紙面での発行を希望される場合は、備考欄に「納品書別送希望」とご記入願います。

支払い方法について

　ゆうちょ銀行振込で注文後、商品が届かないのですが。

　ゆうちょお振込みをご選択の場合、ご入金確認後の発送とさせていただいております。

ご注文完了メールに記載のあるお振込口座宛に、２週間以内にお振込みをお願いいたします。
２週間以上お振込を確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

　注文者と違う名義で振込したい。または振込みをしてしまったのですが。

　当店では、お振込ご名義をフルネームでご確認させていただいております。

恐れ入りますが、前もってお分かりの場合は備考欄に、ご明記ください。
お振込後の場合、お振込名義のご連絡をお願いいたします。
お急ぎの場合は、下記連絡先までご連絡ください。

ハンモック＆チェアハンモック【浮遊】　TEL：050-3430-8211
（平日午前10時～午後5時）

　支払手数料はかかりますか？

　ゆうちょ銀行振込の場合、お振込手数料、代金引換の場合、代引手数料が発生致します。

代引き手数料はご注文合計金額によって異なりますので、下記一覧ををご確認下さい。（税抜き価格）

1万円未満	1万円～3万円未満	3万円～10万円未満	10万円～30万円未満
300円	400円	600円	1,000円

　 クレジットカード情報を入力するのに抵抗があります。セキュリティ対策は何をされていますか？

　浮遊では、プライバシーマーク制度に基づき、個人情報を安全に管理しております。

個人情報が送受信されるページにおいて、SSL(Secure Socket Layer)による暗号化通信を使用し、お客様の個人情報を外部の第三者が通信傍受出来ないよう対策を行っております。
個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者のみ認定されます。

領収書について

　領収書の発行は可能ですか？

　 可能です。

領収書希望の旨と「宛名」「但書」をご購入ページのコメント欄にご記入ください。（会社名でも可能です）
商品と一緒にお届けいたします。
※但書のご指定が無い場合には「お品代として」と記載させていただきます。

　 代金引換時にもらった、宅配便の伝票を捨ててしまいました。再発行できますか？

　誠に申し訳ございませんが、宅配便の伝票も含め、領収書の再発行は一切承っておりません。

キャンセル・返品・交換について

　届いた商品が不良品だった場合はどのようにすればよいですか？

　早急に返品・交換手続きできる様、ご案内させていただきます。

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、また、商品違いがございましたら、商品到着後8日以内に詳細をメール、またはお電話でお知らせください。
この場合の送料など返品交換の際に必要な料金は当社で負担いたします。
ただし、完売品や生産終了品、特価品や限定品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。

　商品の交換や、返品などはしてもらえますか？

　お客様のご都合による返品や交換は、商品到着後8日以内でしたら承ります。

返品希望のご連絡の後、商品到着後8日以内に当社まで返品希望商品のご発送をお願いいたします。この場合、送料はご負担いただきます様お願いいたします。
ご返金先の情報（金融機関名・支店名・口座の種類・口座番号・口座名義）を商品に同梱してご発送ください。

なお、以下の項目にあてはまる場合は返品・交換をお受けいたしかねますので予めご了承ください。